ظهور رسالة

خطأ في الكتابة/خطأ في الإخراج/خطأ في الاتصال (نظام التشغيل Windows)

1. الفحص رقم 1 إذا كان مصباح الطاقة (POWER) منطفئًا، فتأكد من توصيل الطابعة بالطاقة ثم قم بتشغيلها.

   يومض مصباح الطاقة (POWER) أثناء تهيئة الطابعة. انتظر حتى يتوقف مصباح الطاقة (POWER) عن الوميض ويظل مضيئًا.

2. الفحص رقم 2 تأكد من تعيين منفذ الطابعة الصحيح في برنامج تشغيل الطابعة.

   * في الإرشادات التالية، تشير أحرف "XXX" إلى اسم الطابعة.

   1. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب لديه امتيازات المسؤول.

   2. قم بإجراء الإعدادات التالية.

      • في نظام التشغيل Windows 8.1 أو نظام التشغيل Windows 8، حدد لوحة التحكم (Control Panel) من الرمز إعدادات (Settings) على سطح المكتب (Desktop) > الأجهزة والصوت (Hardware and Sound) > الأجهزة والطابعات (Devices and Printers).

      • في نظام التشغيل Windows 7، حدد الأجهزة والطابعات (Devices and Printers) من قائمة بدء (Start).

      • في نظام التشغيل Windows Vista، حدد قائمة بدء (Start) > لوحة التحكم (Control Panel) > الأجهزة والصوت (Hardware and Sound) > الطابعات (Printers).

   3. افتح خصائص برنامج تشغيل الطابعة.

      • في نظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows 8 أو Windows 7، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الرمز "Canon XXX series" (حيث تشير الأحرف "XXX" إلى اسم الطابعة)، ثم حدد خصائص الطابعة (Printer properties).

      • في نظام التشغيل Windows Vista، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الرمز "Canon XXX series" (حيث تشير الأحرف "XXX" إلى اسم الطابعة)، ثم حدد خصائص (Properties).

   4. انقر فوق علامة التبويب منافذ (Ports) للتحقق من إعدادات المنفذ.

      تأكد من تحديد المنفذ المُسمَّى "USBnnn" (حيث يشير حرف "n" إلى رقم) مع تحديد "Canon XXX series" التي تظهر في عمود الطابعة للطباعة من المنفذ (المنافذ) التالية (Print to the following port(s)‎).

      • إذا كان الإعداد غير صحيح:

        أعد تثبيت برنامج تشغيل الطابعة باستخدام القرص المضغوط الخاص بالإعداد أو من موقع الويب الخاص بشركة Canon.

      • لا تبدأ الطباعة بالرغم من توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر باستخدام كبل USB وتحديد المنفذ المُسمَّى "USBnnn":

        في نظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows 8، حدد My Printer على شاشة بدء (Start) لبدء My Printer. إذا لم يتم عرض My Printer على شاشة بدء (Start)، فحدد الرمز بحث (Search)، ثم ابحث عن "My Printer".

        قم بتعيين منفذ الطابعة الصحيح على تشخيص الطابعة وإصلاحها (Diagnose and Repair Printer). اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتعيين منفذ الطابعة الصحيح، ثم حدد اسم الطابعة الخاصة بك.

        في نظام التشغيل Windows 7 أو Windows Vista، انقر فوق بدء (Start) وحدد كل البرامج (All programs) وCanon Utilities وطابعة Canon الخاصة بي (Canon My Printer) وطابعة Canon الخاصة بي (Canon My Printer)، ثم حدد تشخيص الطابعة وإصلاحها (Diagnose and Repair Printer). اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتعيين منفذ الطابعة الصحيح، ثم حدد اسم الطابعة الخاصة بك.

        إذا لم يتم حل المشكلة، فأعد تثبيت برنامج تشغيل الطابعة من القرص المضغوط الخاص بالإعداد أو قم بتثبيتها من موقع الويب الخاص بشركة Canon.

3. الفحص رقم 3 تأكد من توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر بشكل صحيح.

   إذا كنت تستخدم كبل USB، فتأكد من توصيله بإحكام بكل من الطابعة وجهاز الكمبيوتر. عند توصيل كبل USB بإحكام، تحقق مما يلي:

   • إذا كنت تستخدم جهاز ترحيل مثل لوحة وصل USB، فافصله ثم قم بتوصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر مباشرةً وأعد محاولة الطباعة. إذا بدأت الطباعة بشكل طبيعي، فهذا يعني أن هناك مشكلة في جهاز الترحيل. اتصل بمورّد جهاز الترحيل.

   • وقد تكون هناك مشكلة أيضًا في كبل USB. استبدل كبل USB وأعد محاولة الطباعة.

   إذا كنت تستخدم الطابعة عبر شبكة محلية، فتأكد من اتصال الطابعة بالشبكة باستخدام كبل شبكة محلية أو إعدادها بشكل صحيح بحيث يمكن استخدامها عبر الشبكة.

4. الفحص رقم 4 تأكد من تثبيت برنامج تشغيل الطابعة بشكل صحيح.

   قم بإلغاء تثبيت برنامج تشغيل الطابعة باتباع الإجراء الموضح في حذف برنامج تشغيل الطابعة غير الضروري، ثم أعد تثبيته من القرص المضغوط الخاص بالإعداد أو من موقع الويب الخاص بشركة Canon.

5. الفحص رقم 5 عند توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر باستخدام كبل USB، تحقق من حالة الجهاز على جهاز الكمبيوتر.

   اتبع الإجراء الموضح أدناه للتحقق من حالة الجهاز.

   1. افتح إدارة الأجهزة على الكمبيوتر كما هو موضح أدناه.

      إذا ظهرت الشاشة التحكم في حساب المستخدم (User Account Control)، اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

      • في نظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows 8، حدد لوحة التحكم (Control Panel) من الرمز إعدادات (Settings) على سطح المكتب (Desktop) > الأجهزة والصوت (Hardware and Sound) > مدير الجهاز (Device Manager).

      • في نظام التشغيل Windows 7 أو Windows Vista، انقر فوق لوحة التحكم (Control Panel) والأجهزة والصوت (Hardware and Sound) ومدير الجهاز (Device Manager).

   2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي (Universal Serial Bus controllers) ودعم الطباعة عبر USB (USB Printing Support)‎.

      إذا لم تظهر شاشة خصائص دعم الطباعة عبر USB‏ (USB Printing Support Properties)‏، فتأكد من توصيل الطابعة بشكل صحيح بجهاز الكمبيوتر.

      الفحص رقم 3 تأكد من توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر بشكل صحيح.

   3. انقر فوق علامة التبويب عام (General) وتحقق من وجود مشكلة بالجهاز.

      إذا تم عرض خطأ في الجهاز، فراجع تعليمات برنامج التشغيل Windows لحل الخطأ.

رسائل الخطأ الأخرى (نظام التشغيل Windows)

1. الفحص في حالة عرض رسالة خطأ خارج شاشة مراقبة حالة الطابعة، تحقق مما يلي:

   • "يتعذر التخزين بنجاح، حيث إن مساحة القرص غير كافية (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"

     احذف أي ملفات غير ضرورية لزيادة المساحة الخالية على القرص.

   • "يتعذر التخزين بنجاح، حيث إن الذاكرة غير كافية (Could not spool successfully due to insufficient memory)"

     قم بالخروج من التطبيقات لزيادة مساحة الذاكرة المتاحة.

     إذا استمرت المشكلة ولم تتمكن من الطباعة، فأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر، ثم أعد محاولة الطباعة.

   • "يتعذر العثور على برنامج تشغيل الطابعة (Printer driver could not be found)"

     قم بإلغاء تثبيت برنامج تشغيل الطابعة باتباع الإجراء الموضح في حذف برنامج تشغيل الطابعة غير الضروري، ثم أعد تثبيته من القرص المضغوط الخاص بالإعداد أو من موقع الويب الخاص بشركة Canon.

   • "يتعذر طباعة اسم التطبيق (Could not print Application name) - اسم الملف"

     حاول الطباعة مرةً أخرى فور انتهاء المهمة الحالية.

يتم عرض شاشة Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (نظام التشغيل Windows)

إذا تم تثبيت Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program، فستُعرض شاشة تطلب الإذن في إرسال معلومات استخدام الطابعة والتطبيق كل شهر لمدة عشر سنوات.

اقرأ المعلومات الموجودة على الشاشة واتبع الإرشادات الموضحة أدناه.

• إذا كنت توافق على المشاركة في برامج الاستبيان:

  انقر فوق أوافق (Agree) واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. يتم إرسال معلومات استخدام الطابعة عبر الإنترنت. بمجرد اكتمال الإجراء، سيتم إرسال المعلومات تلقائيًا في وقت لاحق ولا يتم عرض شاشة التأكيد.

  ملاحظة

  • قد يتم عرض تحذير مثل رسالة حماية الإنترنت عند إرسال المعلومات. تأكد من أن اسم البرنامج هو "IJPLMUI.exe"، واسمح بتثبيته.

  • إذا ألغيت تحديد خانة الاختيار الإرسال تلقائيًا بدءًا من المرة القادمة (Send automatically from the next time)، فلن يتم إرسال المعلومات تلقائيًا بدءًا من المرة التالية، وستُعرض شاشة تأكيد عند إجراء الاستبيان التالي. لإرسال المعلومات تلقائيًا، راجع تغيير إعداد شاشة التأكيد:.

• إذا كنت لا توافق على المشاركة في برامج الاستبيان:

  انقر فوق لا أوافق (Do not agree). يتم غلق شاشة التأكيد، وتخطي الاستبيان. ستظهر شاشة التأكيد مرة أخرى بعد مرور شهر.

• لإلغاء تثبيت Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  لإلغاء تثبيت Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program، انقر فوق إلغاء التثبيت (Uninstall) واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

• تغيير إعداد شاشة التأكيد:

  1. قم بإجراء الإعدادات التالية.

     • في نظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows 8، حدد لوحة التحكم (Control Panel) من الرمز الإعدادات (Settings) على سطح المكتب (Desktop) > البرامج (Programs) > البرامج والميزات (Programs and Features).

     • في نظام التشغيل Windows 7 أو Windows Vista، حدد قائمة بدء (Start) > لوحة التحكم (Control Panel) > البرامج (Programs) > البرامج والميزات (Programs and Features).

     ملاحظة

     • قد يظهر مربع حوار تأكيد/تحذير عند التثبيت أو إلغاء التثبيت أو بدء تشغيل البرنامج.

       ويظهر مربع الحوار هذا عند طلب حقوق إدارية لإجراء مهمة معينة.

       إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم بامتيازات حساب مسؤول، فاتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

  2. حدد Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  3. حدد تغيير (Change).

     إذا قمت بتحديد نعم (Yes) بعد قيامك باتباع الإرشادات المعروضة على الشاشة، فستُعرض شاشة التأكيد في الاستبيان التالي.

     إذا قمت بتحديد لا (No)، فسيتم إرسال المعلومات تلقائيًا.

     ملاحظة

     • إذا قمت بتحديد إلغاء تثبيت (Uninstall)، فسيتم إلغاء تثبيت Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. اتبع الإرشادات الإلكترونية.

يظهر الرمز Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (نظام التشغيل Mac OS)

إذا تم تثبيت Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program، فسيتم إرسال معلومات استخدام الطابعة والبرنامج التطبيقي كل شهر لمدة عشر سنوات. يظهر الرمز Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program في وحدة الإرساء عندما يحين موعد إرسال معلومات استخدام الطابعة.

انقر فوق الرمز واقرأ المعلومات المعروضة ثم اتبع الإرشادات الموضحة أدناه.

• إذا كنت توافق على المشاركة في برامج الاستبيان:

  انقر فوق أوافق (Agree) واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. يتم إرسال معلومات استخدام الطابعة عبر الإنترنت. بمجرد اكتمال الإجراء، سيتم إرسال المعلومات تلقائيًا في وقت لاحق ولا يتم عرض شاشة التأكيد.

  ملاحظة

  • إذا ألغيت تحديد خانة اختيار الإرسال تلقائيًا بدءًا من المرة القادمة (Send automatically from the next time)، فلن يتم إرسال المعلومات تلقائيا بدءًا من المرة التالية وسيظهر الرمز Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program في وحدة الإرساء عند إجراء الاستبيان التالي.

• إذا كنت لا توافق على المشاركة في برامج الاستبيان:

  انقر فوق لا أوافق (Do not agree). يتم غلق شاشة التأكيد، وتخطي الاستبيان. ستظهر شاشة التأكيد مرة أخرى بعد مرور شهر.

• لإيقاف إرسال المعلومات:

  انقر فوق إيقاف التشغيل (Turn off). يؤدي ذلك إلى يتم إيقاف Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program، ولن يتم إرسال المعلومات. لاستئناف الاستبيان، راجع تغيير الإعداد:.

• لإلغاء تثبيت Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  1. قم بإيقاف Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     تغيير الإعداد:

  2. حدد تطبيقات (Applications) من قائمة انتقال (Go) لـ Finder، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق مجلد Canon Utilities ومجلد Inkjet Extended Survey Program.

  3. انقل ملف Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app إلى المهملات (Trash).

  4. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.

     قم بإفراغ المهملات (Trash) وإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.

• تغيير الإعداد:

  لعرض شاشة التأكيد في كل مرة يتم فيها إرسال معلومات استخدام الطابعة أو لاستئناف الاستبيان، اتبع الإجراء أدناه.

  1. حدد تطبيقات (Applications) من قائمة انتقال (Go) لـ Finder، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق مجلد Canon Utilities ومجلد Inkjet Extended Survey Program.

  2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق الرمز Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     

     • عدم عرض شاشة التأكيد عند إدخال المعلومات (Do not display the confirmation screen when information is sent):

       إذا تم تحديد مربع الاختيار هذا، فسيتم إرسال المعلومات تلقائيًا.

       إذا لم يتم تحديد خانة اختيار، فسيظهر الرمز Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program في وحدة الإرساء عند إجراء الاستبيان التالي. انقر فوق الرمز، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

     • الزر Turn off/Turn on:

       انقر فوق الزر Turn off لإيقاف Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

       انقر فوق الزر Turn on لإعادة تشغيل Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.